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排忧解难纾心结 用心用情化积案

袁家健面对面接待约访群众现场化解疑难问题

记者 刘云丽 李杉

1月30日，市委书记袁家健在市信访局接待约访群众，协调化解疑难案件，高效处置信访问题。

当天，在市信访局，袁家健主动约访了信访积案和重复信访有关群众，面对面倾听当事人诉求，耐心纾解群众情绪，现场提出解决思路。经过耐心细致的调解，两起案件均得到有效解决，其中一起群众当场同意停访息诉，实现“案结事了、事心双解”。

“群众利益无小事，要设身处地站在群众角度看问题、想问题、解决问题，把群众的小事当大事，把群众的急事难事当要事。”约访过程中，就如何做好基层信访工作，袁家健与相关县（市、区）、乡镇负责人和基层信访干部进行了交流。他指出，要从解决问题的角度出发，尊重历史、实事求是，坚持“新官理旧账”，依法依规、积极稳妥化解历史遗留信访积案。要通过信访个案查找背后反映出的共性问题，坚持刀刃向内，认真查摆自身问题，在群众的呼声中寻找服务“短板”，用心用情用力解决群众实际困难。

袁家健强调，当前，全市全力“拼经济”十大攻坚战已经打响，全国“两会”召开在即，要充分认识做好信访稳定工作的极端重要性，切实增强责任感和紧迫感，全力以赴做好信访稳定工作，为实现全市经济高起步、开门红、全年红和全国“两会”胜利召开营造和谐稳定社会环境。要坚持领导包案处理信访问题制度，对分包的每一起信访案件，及时听取情况汇报，认真接待群众来访，深入做好思想工作，研究制定解决方案，督促指导抓好落实。要注重源头预防化解矛盾，建立健全乡镇（街道）配备“金牌调解员”长效机制，调动各方力量，凝聚化解合力，筑牢信访工作“第一道防线”，形成基层共治共建良好局面。要夯实基层基础，切实解决辖区群众反映的热点、难点问题，按照“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标，做到真正接访、真心处访，切实把群众吸附在当地。要找准方法路径，针对群众的多元需求，对症下药，精准施策，因势利导，按照“三到位一处理”原则，依法依规解决好群众合理诉求，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。